В джунглях ценообразования
Заметки финского предпринимателя-бухгалтера
Каждому из нас приходилось заниматься сравниванием цен. Часто приходится этим заниматься и в бизнесе. Не в погоне за самой дешевой ценой, но, как правило, для того, чтобы найти оптимальное сочетание цены и качества, подходящего именно тебе и нуждам твоей компании. Цены на товар обычно сравнить более менее просто, а вот с ценами на услуги приходится попотеть. Наша, бухгалтерская сфера, не исключение из правил.
Мне приходилось оказываться на месте клиента, сравнивая цены бухгалтерских компаний в разных ситуациях — это и изучение рыночных цен, и поиск новых идей, и из банального любопытства. Процесс сравнения был далеким от простого из-за обилия различных методов ценообразования: это и количество обрабатываемых документов, и почасовка, и количество бухгалтерских проводок, и воз и маленькая тележка всяческих мелких услуг, типа снятия копий, почтовых расходов, звонков клиенту и рассортировки документов, за которые многие компании взымают отдельную плату. Одно я вынесла из всех сравнений — бесплатного сыра не бывает. Если в изучаемом прайслисте вы не находите отдельным рядом какой-либо услуги, связанной с работой бухгалтера, к примеру, составления годового отчета для налоговой инспекции, будьте уверены — цена этой работы «припрятана» в какой-либо другой части услуг. Никто не делает работу бесплатно, чудес не бывает. Бухгалтер вряд ли добрая фея, делающая свою работу за любовь к искусству, соответсвенно свято верить в рекламные утверждения о том, что «мы не берем отдельной платы за составление годового баланса» по меньшей мере, наивно. Берут за это плату все достойные доверия бухгалтерские компании, а если не берут, то есть несколько вариантов: а. это начинающая компания, которая не имеет представления сколько рабочего времени уходит на составление грамотного отчета и какое влияение неоплаченный труд может оказать на рентабельность их фирмы б. цена припрятана в другой обязательной услуге с. это жулики. Как бы то ни было, призываю к разумному отношению ко всем обещаниям бесплатного сыра. Помните, где бывает бесплатный сыр? Правильно, в мышеловке.
Второй аспект, который хотелось бы затронуть — уровень цен. Что считать дорогой или дешевой услугой? Если исходить из того, что в истоках любого ценообразования бухгалтерской компании лежит все таки то время, которое сотрудники затрачивают на ваше обслуживание на разных этапах работы, начиная с телефонных звонков, пояснений, консультирования и заканчивая подачей годовых деклараций, то имеет смысл оценить сколько часов рабочего времени бухгалтер затрачивает на вас в месяц. Затем умножаем результат по меньшей мере на три, получив более близкую к истине цифру, т.к. существует масса скрытых фаз работы, о которых далекий от данной сферы деятельности бизнесмен и не подозревает, и считаем, какая же получается почасовая оплата за услугу, которую вы платите. Дорого? Или все-таки приемлемо?
Логика сравнения работает для многих сфер обслуживания, т.к. там где мы имеем дело с Человеком, в конечном итоге любая цена зиждется на затрачиваемом на процесс обслуживания рабочем времени и попутных расходах (в нашем примере, это бумага, конторские принадлежности, папки, программное обеспечение, оргтехника, аренда помещений). Сама стоимость часа рабочего времени зависит от уровня квалификации обслуживающего персонала, сложности решаемых задач, возможностей автоматизации процесса и т.д.
Вобщем, я за то, чтобы не судить никого строго за кажущиеся на первый взгляд сумасшедшие цены на услуги, будь то услуга юриста, частного доктора или бухгалтера. Давайте просто сядем и подумаем спокойно из чего же состоят запрашиваемые ими цены, и с какого именно потолка они берутся. Думаю, если подойти к этому серьезно и вдумчиво, то все встанет на свои места, и отпадет желание сетовать на окружающую дороговизну и несправедливость.
Olga Kajalina
olga@prokasta.fi
18-5-2014