Что общего между гонщиком и бухгалтером?
Заметки финского предпринимателя-бухгалтера
Вопрос может показаться шуткой, и вряд ли на первый взгляд можно найти хоть что-то общее между пилотом Формулы 1 и бухгалтером. Однако, согласно сведениям международных СМИ, известный финский гонщик Кими Ряйкконен — молчун и социофоб, при этом пользуется неизменной любовью публики. Мы, профессионалы от бухгалтерии, не претендуем на любовь широкой общественности, но особой разговорчивостью и страстью к общению тоже не отличаемся. Во всяком случае в рабочее время — точно не до этого, после напряженного же трудового дня хочется забиться в уголок и просто полежать, в тишине и покое. Но в свободное время, что называется, делайте что хотите, никого не волнуют ваши тараканы. А вот с недоумением клиентов, пытающихся выснить почему мы противимся устному общению, в особенности незапланированному, приходится сталкиваться довольно часто. “Она не хочет со мной разговаривать” , “Она избегает меня” — такое мы слышали не раз, и даже не два.
Давайте для наглядности попытаемся поставить себя на место этой самой непонятной молчуньи — бухгалтерши, которую пытается призвать “к порядку” клиент. Итак, она уже который час бьется над решением сложной задачи, к примеру, пытается найти почему дебет с кредитом никак не сойдется, или как создать из уже имеющегося убытка что-то более приглядное, как того хочет клиент. Вот казалось бы уже поймала за кончик хвоста мысль-ключ к решению….и тут раздается настойчивый телефонный звонок. Звонит один из десятков клиентов, которых обслуживает этот бухгалтер, и рассказывает что-то про тот чек, “ну помните тот, из Starkki”, который он приносил в прошлом месяце, а может и в позапрошлом. Сумму он точно не помнит. Но однозначно покупали кабель. И теперь ему нужна копия этого чека. А еще ему надо знать, что будет с его налогами, если через пару месяцев он снимет новый гараж. А может быть и купит. Сколько будет сумма возможной аренды, он пока точно не знает, но примерно это столько то евро. Ответ желательно получить сейчас… Бухгалтер тяжело вздыхает. Нацепляет дежурную улыбку, которая, как говорят, “видна” и по телефону, и обьясняет очень коротко и без особого восторга, что поищет чек, подготовит ответ по поводу ситуации с гаражом и все пришлет мейлом. Несколько позже. Самое позднее — в течение завтрашнего дня.
Что же случилось с позиции бухгалтера? Правильно, мысль-решение над которой она работала долго, возможно много часов, в худшем случае смылась безвозвратно, т.к. звонок прервал логическую цепочку. Или решение основательно спряталось, что уже хорошо. Если спряталось — то приложив N-ые усилия и определенное время его можно вернуть. За счет клиента, над проблемой которого билась наша бухгалтерша.
Кто проиграл в результате звонка? 1. клиент, над проблемой которого работал бухгалтер — в денежном эквиваленте, т.к. на решение проблемы у бухгалтера ушло в конечном итогое больше времени 2. бухгалтер — придется вновь потратить рабочее время на возврат к исходной точке, а возврат, как известно, редко радует и еще меньше мотивирует 3. сам звонивший. Почему проиграл звонивший? Потому что вряд ли получил то, зачем звонил. Для того, чтобы ответить по существу, необходима базовая информация и время, чтобы все обдумать и подготовить грамотный ответ, учтя все нюансы ситуации. Как понимаете, за время телефонного звонка это вряд ли возможно сделать, тем более когда все мысли в документах совсем другого клиента. Да и предпочтительнее как вопрос, так и ответ давать в письменном виде — людям свойственно по разному истолковывать информацию, в особенности устную, со временем забывать и искажать сказанное. Вопросы и ответы в письменном виде, пересылаемые мейлом, трудно истолковать не так, и к ходу беседы можно вернуться и по прошествии многих лет, так сказать освежить память, если вдруг понадобится. Кроме того, мейл — это официальный документ, и его при необходимости можно использовать для отчетности.
Я, конечно, понимаю, что звонки и визиты — это неотьемлемая часть отношений между клиентом и бухгалтерской компанией. Но бизнес был бы на порядок эффективней и приятней для обеих сторон, если бы как можно больше людей понимало, что визиты и их цель надежней оговаривать заранее, а перед тем как набрать знакомый номер не возбраняется подумать действительно ли в результате будет получено искомое, или же все таки мейлом получится и быстрее и точнее?!
О.Kajalina
olga@prokasta.fi
14.3.2014, Хельсинки