Про лошадок и «до свидания»
Заметки финского предпринимателя-бухгалтера
Наверняка ни для кого не в новинку те ощущения, которые изображены на этой веселой картинке. такие чувства возникали несомненно, как у наших клиентов («надоела уже своими вопросами и комментариями, до свидания»), так и ведущих бухгалтеров («аааа, достали уже своими вопросами и просьбами, до свидания»). Как же сделать так, чтобы сказать образное «до свидания» хотелось как можно реже, как одной, так и другой стороне?
Прежде всего, клиентам бухгалтерской компании имеет смысл поверить в то, что если бухгалтер спрашивает о чем то, просит дослать документы, уточняет что-либо, то делает он это не для развлечения, и даже не для того, чтобы повредничать. Все вопросы и просьбы основаны на необходимости. Необходимости соблюсти Ваши интересы, наши дорогие и горячо любимые клиенты. Мы заинтересованы в том, чтобы у вас бизнес шел успешно, чтобы не было стычек и недоразумений с налоговыми органами, чтобы отчетность подавалась вовремя и в максимально безупречной форме. И конечно же, заинтересованы мы в этом не только потому, что мы такие хорошие и профи, но и потому что от вашей успешности и платежеспособности зависит и наша стабильность! Без вас и ваших платежей не будет и нашего бизнеса. Убедила?! :)
Теперь рассмотрим ситуацию с позиции нервничающего бухгалтера. Классика жанра — на исходе напряженного рабочего дня, когда уже страсть как хочется сорваться домой, вдруг посыпались один за другим мейлы с вопросами, на которые уставший бухгалтер отвечала уже раз сто. И ей кажется, что раз десять отвечала то как раз этому клиенту на этот самый вопрос. Может она и права, занервничав? «Почему бы тебе не посмотреть мой прошлый ответ на этот вопрос? Или почитать информацию на нашем сайте?»-бурчит себе сердито под нос мисс Дебет-Кредит. Начинает лихорадочно искать свой прошлый ответ на этот вопрос, чтобы быстренько скопировать и сэкономить свое время. Упс. Отвечала. На такой же вопрос. Но совсем другому клиенту. Бывает и так. Но бывает, что и реально находим с десяток ответов этому самому клиенту на этот самый вопрос.
К чему веду? Люди, давайте взаимно уважать работу, время и старания друг друга. Чтобы не приходилось злиться по пустякам, и катать друг друга на лошадках даже минутку. Хоть это и выглядит вполне себе безобидно, и даже весело, но осадочек то недовольства остается где-то на дальней полочке нашего cознания.
Искренне ваша,
CEO O.Kajalina
olga@prokasta.fi
11.3.2014 Хельсинки
…
PS: и документы у нас на затерялись. Вполне возможно, что вы их и не присылали, а собирались прислать. Чувствуете разницу?!