О тактичности в бизнесе
Заметки финского предпринимателя-бухгалтера
Предпринимателям небольших фирм, наверное, не раз и не два приходилось сталкиваться с тем, что некоторые клиенты пребывают в глубокой уверенности в том, что фирма = предприниматель. Фразы типа «я договор заключал с Васей-предпринимателем,а…» , далее неловкое молчание и понятно, что имелось в виду, » а не с тобой, холоп наемный». Грубо? Нетактично? Неуместно? Да, безусловно. Аналогичных примеров в разных вариациях можно привести много, но я не об этом.
Мне в подобных ситуациях всегда обидно за своих сотрудников, профессионалов своего дела, которые изо всех сил стараются сделать вид, что все хорошо и прекрасно, ничего страшного не произошло, что они не заметили проявления недоверия и пренебрежения, и невзирая на царапающуюся обиду, продолжают улыбаться и вежливо обьяснять, что договор то, вы бестактный товарищ, заключали с компанией, а не с Васей лично, а засим очень просим соблюдать его условия, будь перед вами хоть Маша, хоть Саша, хоть сам Вася. Умению сохранять спокойствие и самообладание приходиться учиться, и это, конечно же, сотрудникам пригождается и в «гражданской» жизни, но непонятно, почему люди доводят ситуацию до никому не нужной нервотрепки, когда приходится применять это самое умение? Почему можно позволить себе нахамить по телефону? Потому ли что знаем, что в ответ представитель обслуживающей вас фирмы вряд ли будет орать и применять по правилу бумеранга хмм… странные речевые обороты, или просто потому что привыкли к бесцеремонному общению с подчиненными и коллегами? Задумывались ли вы о том, что чувствует Человек, который вынужден выслушивать всплеск неконтролируемых эмоций? А ведь он мог бы это самое время потратить с большей пользой на то, чтобы спокойно заниматься своей любимой работой и сделать что-то полезное для клиента.
К чему это я? ! Ах да, пытаюсь поднять проблематику взаимоуважения и попытаться убедить, что даже в самой маленькой компании, за исключением, конечно, человека-фирмы, нельзя ставить знака равенства между персоной предпринимателя и предприятия в целом. Любой представитель фирмы старается сделать все возможное и невозможное, чтобы вам, как клиенту, было комфортно, чтобы работа была выполнена качественно и эффективно. Поверьте, если предприниматель нанял сотрудника в свое любимое детище, то это означает одно — перед вами проверенный специалист своего дела, которому можно доверять, как в плане профессиональных качеств, так и в плане соблюдения конфиденциальности. Ну не будет предприниматель держать в своей фирме ленивых, бездарных, ничего не смыслящих людей, это же по меньше мере деньги на ветер. И скорее всего если уж и нанял кого-то, то скорее всего этот некто в своей узкоспециальной области знает даже больше, чем сам предприниматель, значительная часть рабочего времени которого уходит на административную работу, а практический профессиональный опыт со временем убывает, невзирая на всю любовь к своей профессии.
Так что, уважаемые дамы и господа, «давайте жить дружно» (с), проявляя эмпатию и тактичность, уже сейчас, а не с Нового года или следующего понедельника! Каждый из нас прежде всего Человек, и уже поэтому заслуживает спокойной адекватной ситуации рабочей атмосферы.
О.Kajalina
olga@prokasta.fi
21.12.2014